Votre ITSM vieillit ?
Comment le moderniser sans créer une nouvelle dépendance.

Votre ITSM gère les tickets. Vos équipes font encore tout le reste.

L’outil enregistre, assigne et mesure les SLA. Mais lire chaque ticket, corriger sa catégorie, estimer sa priorité, retrouver un incident similaire, chercher la documentation, rédiger la réponse : tout cela reste manuel.

C’est ainsi qu’un ITSM vieillit — il fonctionne toujours, mais le support compense ses limites avec toujours plus de travail humain.

Le remplacer n’est pas la seule issue. On peut garder l’ITSM, ses données et ses processus, et y connecter un Agent IA qui assiste les équipes — sans que cette couche d’IA devienne une nouvelle dépendance propriétaire. C’est ce que nous montrerons en direct.

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La démo : un Agent IA Helpdesk connecté à GLPI

Un utilisateur ouvre un ticket dans GLPI : impossible de se connecter au VPN après un changement de mot de passe. À partir de ce ticket, l’Agent IA :

• Classe la demande, évalue son urgence et la route vers la bonne équipe
• Retrouve les incidents similaires et les solutions déjà appliquées
• Enrichit le ticket avec la documentation et l’historique disponibles
• Propose au technicien une réponse et un runbook de résolution
• Attend une validation humaine avant toute action sur le SI
• Génère, après résolution, un brouillon de documentation réutilisable

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Pourquoi participer ?

Vous repartirez avec une méthode pour ajouter de l’IA à votre ITSM sans projet de remplacement :

• Exploiter les tickets et la documentation que vous avez déjà
• Définir précisément ce que l’Agent peut consulter, proposer ou exécuter
• Garder les tickets dans votre périmètre de confiance
• Rester maître des données, des modèles et des connecteurs — et pouvoir revenir en arrière